w66集团

传统汽车客运市场萎缩的趋向已经愈发显著
，凭据交通运输部颁布最新的数据统计
，2022年公路客运量同比降落30.3%
，比2019年同期降落72.7%
，行业已经陆续十年下滑。w66集团集团所属站务企业结合集团公司数字化转型的战术部署
，为推动集团公司“112583”鼎新发展思路落实落地
，在整合网络售票
，自主终端
，电子客票有关服务资源的基础上
，推出“一站多点”数字化平台
，同时紧跟乘客需要和市场变动
，紧锣密鼓地发展互联网直播班线征询服务。

一站多点 智慧车站

新《客规》执行后
，激励客运站在站表设置中途
？空镜
，这种以客运站为主体的站表高低客模式称为“一站多点”。一站多点的实际
，是追赶时期的一次尝试
，从传统的“站到站”朝着“点对点”出行方式的扭转。“一站多点”模式削减了站表揽客景象
，保险乘客乘车安全
，适应乘客便捷化、多样化出行需要
，这样的方式也从客源上提升了客运站的整体集客能力
，提高了乘客的服务履历
，增长了客运站的营收效益。

车站自主研发了“一站多点”的数字化平台系统
，搭客可直接在微信幼法式中下单
，采办始发站或者乘车点的车票
，搭客可凭据自身地位
，采办所需车票
，削减市内周转和候车的功夫
，同时司机可通过司机端的APP对搭客进行检票
，查问有关信息
，乘车后搭客也可自行在手机端开具电子发票
，全程无需再前往车站。构建了网络化、便捷化、多元化的客运站点服务系统
，服务了搭客安全
，便捷出行。一站多点数字化平台系统自12月4日试运行至12月14日
，已累计销售客票600余张
，收入30000余元。目前系统还在试运行阶段
，还未进行推广
，待试运行实现
，销售量将会有显著增长
，初步预测
，将来月均出票量在1万张左右
，且仍有上升空间。

目前
，“一站多点”已设立两个站表
？空镜
，别离为“化隆宾馆
？空荆ǖ悖焙汀袄ヂ厍磐
？空荆ǖ悖
，累计
？3949班次
，累计输送搭客23009人。下一步
，“一站多点”工作专班将持续通力共同
，积极协调当局职能部门
，依法依规增设站表
？空荆ǖ悖。

创新服务 直播服务

随着直播行业的迅速发展
，直播逐步成为企业品牌和产品宣传的沉要方式之一
，站务企业党委自集团公司“站、运、游”发展战术确定以来
，先后注册抖音、快手等短视频账号
，明确“客运+游览+互联网支持”的业务发展方向
，为满足搭客出行需要
，全力做好各项服务工作
，车站以“班线资讯”为主题
，发展快手、抖音专场直播活动。一部手机、一支麦克风衔接八方搭客
，通过弹幕精准捉拿搭客需要
，为其提供云端答疑服务。此项创新行动不仅拉近了西宁汽车站与搭客之间的距离
，也让搭客的诉求能够第一功夫在线上得到回答。同时
，搭客还能够通过直播间越发直观地相识客运站的工作流程
，车站也通过展示服务状态引发客运服务员工作效力
，更好地提升企业窗口文化形象。

“有了直播真的很方便
，为你们点赞。”如今
，线上直播征询获得了不少搭客认可。截至2023年12月14日
，西宁汽车站共开播12场
，场场人次破万；快试旖台粉丝累计32718人；抖音平台粉丝累计2738人
，逐日回复搭客信息千余条
，积极解决搭客反映的各类问题
，并将逐日直播数据、凸起问题等信息纪录成册。

直播服务的开明
，提升了职工的心灵形貌
，展示了西宁汽车站的优良形象
，开启了“面对面互换
，心贴心服务”的新时期。西宁汽车站将持续创新服务理想
，想搭客之所想
，竭诚为您服务。

起源：站务企业   撰稿：李铭 杨秀琪